标准化解决定损价格争议
2017-09-07 车险理赔联系我们
标准化解决定损价格争议

长期以来,因车险业务发展与服务投入不匹配,导致的定损服务不到位,已经影响车险理赔的效率。其中,保险公司与车主之间在定损价格上难以一致,是保险理赔周期变长的一个重要原因。沙龙上,针对如何减少定损价格争议的问题,太平洋保险公司车险理赔部负责人发表了看法。

太平洋产险上海分公司车险理赔部总经理钱文雄表示:“保险公司于车主在定损价格上发生矛盾,是较为常见的现象。其实,很多时候有修理厂的因素:即车主本身对损失定价并不了解,只是由于修理厂借机给出较高的维修报价。这种情况下,定损员应该与修理厂进行报价协商,以专业能力向车主进行解释,定损价格的矛盾自然迎刃而解。”

市保险同业公会副秘书长孙维康介绍说,上海将采取包括推行定损员培训持证上岗制度、启动汽车配件的标准化和汽车修理的标准化等系统性措施,来提高车险定损服务水平,进而达到改善车险理赔难的目标。

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