电话车险的领航者地位
2017-09-07 车险理赔联系我们
5年来,平安电话车险将其他行业的成熟做法引入到电销行业。借鉴客户回访、服务跟踪等电销先进服务举措,建立了专门的回访机制,通过对客户进行电话回访,及时了解客户需求,不断提高服务水平。同时,对电话销售全过程进行跟踪,对销售录音进行质检,更好地保障客户权益。

近年来,随着网络的发展、信用卡的普及,电话车险的支付变得环保安全。平安保险公司通过电话与客户确定投保,保费支付方式则支持在线支付。统计显示,平安产险电销的在线支付率已经达到10%,保单即时生效,客户投保更方便、更及时。

2011年以来,平安产险加大力度发展电销的“升级版”网销,依托平安官网,推出“平安直销车险”,并且增设网站客服电话与即时通讯工具,给客户提供“电话、网络”两种选择。平安产险推出手机客户端,支持iPhone、iPad等在线投保。该应用与保险公司核心业务系统、保险行业协会平台系统实时对接,车主可通过这个客户端完成车险投保、支付。续保老客户只需输入车牌号和证件号码,3分钟即可完成全流程。现在下载“平安车险”APP并进行车险报价即有机会参与抽奖,9个i Touch等您来拿。

今年以来,平安产险将“快易免”服务体系进行了两次升级,启动“简单快赔”流程,提出“先赔付,再修车。万元以下,报案到赔款,3天到账”,7月份又再次升级“快易免”服务,实行车险移动承保及iPad极速理赔等。

多位保险行业人士均表示,电话车险未来要持续快速发展,将继续担当保险行业“探路者”角色,“全国车险联合信息平台”搭建、电子保单推广、网络及新科技手段的应用等将成为关键因素。

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